善用效率工具，拉近自身與消費者的距離，同時更貼近未來。
黃昏時刻，玩具反斗城亞洲某一門店的貨架旁，某款熱銷玩具的銷售表現仍欠理想。此狀況獲得了總部即時洞察。僅幾分鐘後，「晚餐時段派瑪利奧人偶出動，與孩童互動以吸引人流」的調整策略便已傳送到位門店員工的手機端。「這在以往幾無可能。」玩具反斗城亞洲首席技術官 Ying Chen 笑著說道。
作為與亞洲家庭相伴四十載的「孩子天堂」，玩具反斗城亞洲在上世紀末引入「巨型門市 + 全品類貨架」的模式後，現時已於中國內地、日本、新加坡、泰國等十個國家及地區佈置超過 450 間門店。
對龐然大物來說，最大的對手往往非競爭對手，而是慣性。面對零售週期日益壓縮的局面，這家傳統零售巨頭勢必得迎來一場觸及根本的「效率革命」。在飛書（Lark）的助力下，變革真正落實：門店營運更為輕盈，組織架構愈趨扁平，確保決策能「實時回應」。玩具反斗城亞洲行政總裁 Leo Tsoi 指出：「我們與飛書攜手，即是與世界領先平台並肩前行，員工因此信心大增，明白如何利用此一高效工具提效促績。」
前線提效
由數據滯後轉向實時回應
其實，玩具反斗城的數碼化轉型並非白手起家，過去試行的多種數碼工具，始終難以突破總部與前線門店間的信息壁壘。直至接入了飛書（Lark），前線的運作效率才真正得以提升。
飛書多維表格率先革新了傳統盤點模式，員工僅需掃描手機二維碼，系統便能自動識別 SKU 並記錄數量，重複掃描自動合併，總耗時縮減逾 50%。
尤為關鍵的是數據流動的「實時性」。盤點結果可及時同步至總部儀表板，庫存異常與門店進度盡收眼底，總部能夠依據秒級更新的「動態數據」進行實時決策。
招募前線員工的流程亦被飛書徹底重塑。求職者只需掃描二維碼填寫電子表單，系統自動核實資料、生成 PDF 並上雲歸檔，完成閉環，人力部門可即時跟進，數據亦沉澱為門店人才庫。旺季臨近時，經理數分鐘便能覓得合適人選，毋須再重複張貼招聘啟事。
跨國協作
由週期檢討轉向實時決策
在這個橫跨八個市場、擁有千餘名員工的體系中，任何決策皆取決於資訊同步與組織協同。Ying Chen 表示：「過往數據速度不足，導致許多行動無法開展。」隨著數據流動加速，昔日需一日方能決策之事，現時數小時內即可推進。
往昔，區域選品依賴人工溝通與電郵，一場選品會議往往需經多輪翻譯及確認。飛書多維表格及多語言實時會議推出後，總部與區域的協作模式發生徹底改變。選品數據自動統計並生成儀表板，審批節點集中化管理，數小時內便完成全流程。
倘若區域選品令「貨」流轉更快，那麼人員洞察則令「人」的情況更為清晰。全球人事數據亦被整合進飛書多維表格，總部打開 BI 儀表板，便可實時掌握人員結構、流動趨勢及崗位分佈。
此等改變，帶來管理邏輯更深入的轉變：企業從依賴匯報轉向倚重洞察，從週期檢討轉向實時決策。企業經營不再單靠經驗判斷，而是依仗實時數據決策。
全流程的效率變革
在零售週期不斷壓縮的大環境下，飛書（Lark）協助玩具反斗城達成從門店至管理層的全面提效：
顧客：當門店缺貨時，店員可透過飛書移動端即時查詢庫存、推薦替代品或引導前往鄰近門店，購物響應速度提升六成，令顧客體驗更為暢順。
員工：盤點、錄入等重複性工作減少一半，让员工可將精力專注於商品陳列與顧客服務。
管理層：庫存、人力、銷售等數據實時同步，輔助管理層迅速決策，跨國門店亦能實現選品、調貨及促銷的即時協作。
截至今日，飛書系統已在中國內地、中國香港、新加坡、中國台灣落地，日本市場正持續推進。下一階段，他們計劃將數碼化應用擴展至選品及陳列設計領域。當營運效率得以重構，創意與設計的速率將成為新的競爭焦點。
玩具反斗城並非孤例。
Bananain（蕉內）憑藉飛書，貫通創意與執行環節，在大促前圖稿及樣衣確認時間由兩天縮短至數分鐘。亞朵零售業務透過飛書多維表格整合用戶反饋，建立 VOC 工單閉環，指導產品迭代。越來越多零售品牌如 Pop Mart（泡泡瑪特）、小米、Anker（安克創新）、海信，亦利用數碼工具提效，跟上新一輪消費節奏。
正如 Ying Chen 所言：「過去四十年，我們憑藉『巨型門市 + 全品類貨架』成為孩子的樂園；未來十年，我們將倚賴『實時協同 + 數據洞察』，讓每一位到店顧客都能找到即時的驚喜。」
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