為何手動工作仍阻礙企業 momentum
協調本不該成為瓶頸，但多數企業卻正是如此。團隊往往耗費數天時間，在電子郵件、聊天工具與試算表之間追蹤核准流程——特別是在產品上市或季度報告等高風險專案期間更是如此。一家全球科技公司便因法務簽核在三個時區間遺失，導致旗艦產品發布延遲了 11 天。並非有人失職，而是大家花了太多精力在切換工具，而非專注於成果。
這種情況並不罕見。根據 Gartner 2024 年的分析，企業工作中有 60% 涉及協調任務：狀態確認、交接與核准。當這些工作以手動方式處理時，便會產生拖累。人們的第一反應往往是增加更多軟體。然而，員工如今每天需在八到十二個應用程式之間切換，僅是重新掌握脈絡就每週損失約兩小時。若缺乏智慧化的整合，工具越多只會加劇混亂。
真正的解決方案並非再添一款應用，而是更聰明的工作流程設計。飛書 Agent 能作為跨系統的持續協調者，自動提取 CRM 數據、觸發 HRIS 核准並更新專案追蹤器。這意味著更少遺漏步驟、更快執行速度。某次試點部署將核准週期縮短了 70%。工作主動流向人員，而非相反。
飛書 Agent 與傳統機器人的差異
傳統自動化工具依賴僵化的腳本，一旦系統變動即會中斷。飛書 Agent 則不會如此。它結合自然語言理解能力與飛書生態系（包括文件、日曆、即時通訊）的深度整合，提供可隨時間演進的無碼自動化。這不只是排程任務執行，而是具備情境感知能力。
例如，當研發衝刺結束時，Agent 會偵測到日曆事件，從文件中提取任務狀態，並在團隊聊天室內發布摘要——全程無需 IT 協助。Gartner 在 2024 年報告指出，68% 的 RPA 導入因高昂的維護成本而無法擴展規模。飛書透過兩項創新避免此問題：情境觸發引擎能從訊息或編輯內容中解讀意圖，無碼邏輯建構器則讓非技術使用者可視化設計工作流程。
其結果是？一支團隊在推出自動化衝刺摘要後，跟進時間減少了 42%。工程師不再耗費時間彙整報告，轉而投入解決更複雜的問題。正是適應性邏輯——而非靜態規則——使此轉變成為可能。
如何衡量自動化的真正投資報酬率
節省時間只是起點。飛書 Agent 的真正價值體現在效率、準確性與創新上。一家金融服務公司利用 Agent 自動化每月 70% 的報告作業。原本需耗費 200 多小時的工作，如今不到 50 小時即可完成。節省下來的時間直接投入客戶風險建模——這對專業人力而言是更高價值的運用。
但除了工時之外，還能如何追蹤影響？飛書內建兩項工具協助達成： 流程探勘儀表板 可即時揭示瓶頸所在——例如反覆發生的核准延遲——讓管理者清楚知道該在哪裡深化自動化。 Agent 表現評分 則追蹤可靠性、使用狀況與錯誤恢復能力，實現主動優化。一支全球團隊發現其新人入職 Agent 因表單過時而頻繁觸發人工干預。評分系統即時標示此問題，經快速修正後，重工量減少 40%。
這形成一個良性循環：自動化釋放產能，可視化確保品質，團隊因而開始提出新問題——例如「現在我們能建構什麼樣的新服務？」ROI 不只是降低成本，更是將營運轉化為競爭優勢。